AndwsVEn estos días de cuarentena se ha incrementado la venta de productos Online, esto ha sido muy importante para migrar lo físico a lo virtual, pero se presenta un nuevo inconveniente para los empresarios al momento de hacer ventas en linea y son las devoluciones, esto según estudios realizados por el servicio postal de estados unidos, los usuarios que compran en linea han llegado hasta el 30% en devoluciones de productos, debido ha esto hay que tratar de cumplir con las llamadas 12 reglas para evitar las devoluciones, las cuales son:
1.Sé muy claro con las políticas de devolución. Sabemos que las devoluciones son inevitables, pero para evitar frustraciones, tanto para ti como para tus clientes, es necesario que te asegures de que tus políticas de devolución son muy claras, especialmente durante la temporada de promociones. También es muy útil que tu equipo tenga una guía para gestionar este proceso.
2.Asegúrate de la calidad del producto. Otra manera de reducir tu tasa de devoluciones es asegurar la calidad de todos los productos que vendes, de lo contrario, te quedarás con clientes descontentos que devolverán todo.
3.La honestidad es clave. No trates de engañar a tus clientes, solo terminarás con malas críticas y un bajo volumen de ventas. Evita editar las imágenes de tus productos con mucha frecuencia y describir tus productos de forma incorrecta.
4.Optimiza las descripciones de tus productos. Contar con descripciones claras y detalladas es fundamental para que tus clientes tengan una idea concreta de los productos que vendes. Debes ser muy específico en cuestiones como el tamaño, los materiales, los colores, las tallas, entre otras.
5.Utiliza imágenes de alta calidad. Aproximadamente 23% de las devoluciones son resultado de descripciones inexactas del sitio web. Por ello, es fundamental que te asegures de subir imágenes de alta calidad que muestren las características detalladas de tus productos.
6.Ajusta tus categorías de productos. Muchas veces, los productos devueltos pertenecen a una categoría en particular. Revisa si hay alguna categoría en particular que te esté causando problemas. Si puedes identificarlas, ajústala para tratar de reducir las devoluciones.
7.Utiliza las reseñas positivas. Los compradores confían en las opiniones de otros al comprar en línea. Las opiniones honestas dejadas por compradores anteriores, ayudan a determinar si tu producto es adecuado para ellos o no.
8.Brinda un servicio y soporte eficaz. Facilita el contacto contigo y tu equipo de atención al cliente. Ofrece un excelente soporte a través de llamadas, chats en vivo o correos electrónicos para minimizar significativamente las devoluciones.
9.Ofrece entregas cortas y a tiempo. Si tu cliente tiene que esperar mucho tiempo para que le llegue un producto, puede terminar comprándolo en otro lugar y devolver el tuyo. Las devoluciones son mayores si los clientes no pueden usar los productos cuando los necesitan.
10.Revisa muy bien los productos antes de enviarlos. Antes de empacar y enviar los pedidos, tómate el tiempo necesario de revisar si están dañados o tienen algún problema que pueda provocar una devolución. Esa revisión final puede ayudar mucho a reducir la tasa de devoluciones.
11.Cuida el empaque. Si tus productos han llegado dañados o rotos (así sea solo una vez), es hora de revaluar el empaque que utilizas. Recuerda que si llegan a su destino en buenas condiciones, es menos probable que sean devueltos.
12.Configurar una sección de preguntas frecuentes. Tener una sección dedicada a las preguntas más frecuentes (FAQs) y proporcionar respuestas a las mismas ayudará a reducir las devoluciones al brindar la información necesaria sobre tus productos y tus políticas de envío.
Recuerda que gestionar tus devoluciones de una manera eficiente, especialmente en esta temporada de promociones, te ayudará a brindar un servicio de excelencia, bajar costos operativos y, lo más importante, darle a tu cliente una experiencia inolvidable.
tomado de :
https://blog.envioclick.com/12-consejos-para-disminuir-tus-devoluciones-en-temporada-alta/
